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Airbnb confie un tiers de son service client à ses propres agents IA, tandis que l’Inde compte 100 millions d’utilisateurs hebdomadaires de ChatGPT, devenant un marché stratégique pour OpenAI.
Temps : 3 min
News IA
L’IA gère un tiers du service client de Airbnb
Fait avec Nano Banana
Une révolution silencieuse est en marche chez Airbnb : l’IA gère désormais un tiers de son service client en Amérique du Nord.
Explication :
Un agent IA développé en interne traite environ 33 % des demandes clients aux États-Unis et au Canada, via chat et voix.
Le PDG Brian Chesky affirme que cette automatisation va réduire les coûts tout en améliorant significativement la qualité du service laissant entendre que l’IA pourrait surpasser les agents humains sur certains sujets.
Airbnb prépare maintenant un déploiement mondial, avec l’objectif que plus de 30 % des tickets globaux soient gérés par l’IA d’ici un an, dans toutes les langues où l’entreprise opère.
L’Inde s’impose comme un marché clé pour l’IA
Fait avec Nano Banana
L’Inde s’impose comme un marché clé pour l’IA : 100 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires de ChatGPT dans le pays.
Explication :
Le PDG de OpenAI, Sam Altman, a annoncé que l’Inde est désormais le deuxième plus grand marché mondial de ChatGPT, derrière les États-Unis.
La plateforme approche les 900 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires dans le monde (contre 800 millions en octobre 2025).
OpenAI a ouvert un bureau à New Delhi en août 2025 et a adapté son offre au marché indien.
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